Возврат Покупателю денежных средств за приобретенные им электронные билеты на мероприятие осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», действующего с 01.09.2019.

В соответствии с новыми правилами, в случае если Покупатель обратился за возвратом:

• менее, чем за 3 дня до начала мероприятия – возврат не осуществляется
• от 3 до 5 дней до начала мероприятия – возвращается только 30% от номинальной стоимости билетов
• от 5 до 10 дней до начала мероприятия – возвращается только 50% от номинальной стоимости билетов
• за 10 дней и более до мероприятия – возвращается 100% от номинальной стоимости билетов.

В случае отмены или изменения даты проводимого мероприятия при возврате билетов возмещается полная стоимость билета, в сроки не позднее 10 дней после даты отмененного мероприятия.
Возврат денежных средств за билеты, приобретенные путем оплаты с банковской карты, осуществляется путем перечисления на банковскую карту. В случае задержки мероприятия (технические причины, опоздание исполнителя по уважительной причине) зрителям приносятся извинения за задержку. Желающим сдать билет возвращается полная стоимость билета. 
Возврат билетов осуществляется через кассу музея или в случае электронных билетов через сервис бронирования . К возврату принимаются неповрежденные, неиспорченные бланки билетов.